La Web 2.0 forja los cimientos para las herramientas de colaboración empresarial

En la medida en que las técnicas de colaboración del estilo wiki ganan aceptación, los acercamientos a la Web 2.0 son cada vez más influyentes en el terreno empresarial, según Gartner, quien espera que gestionar la transición de los usuarios de estar orientados a archivos a estarlo en entornos Web 2.0 será el principal reto para las empresas.

“Existen diferencias fundamentales en la manera de trabajar cuando estamos orientados a archivos y documentos que cuando se trabaja basándonos en navegadores y en Web 2.0”, explica Jeff Mann, vicepresidente de investigación de Gartner. “Entender y acomodarse a estas diferencias será fundamental para determinar el éxito de la llegada de plataformas de colaboración en las empresas”.

Normalmente, los usuarios se pueden catalogar en dos grandes grupos: aquellos usuarios que prefieren colaborar entorno a archivos y documentos y los que prefieren interactuar con contenidos y otras personas de manera directa en las páginas Web. Las diferencias en estos dos grandes grupos de usuarios son más profundas que en la manera de hacer las cosas, dado que afecta a cómo trabajan las personas, la actitud que tienen frente a la seguridad o el impacto en la manera de gestionar las tareas.

“Los usuarios que han dedicado años a trabajar básicamente con aplicaciones y suites ofimáticas basadas en el PC, como Microsoft Office, tienden a favorecer la orientación a archivos y pueden ponerse nerviosos trabajando en entornos Web 2.0, donde la gente puede editar la misma página al mismo tiempo”, explica Mann. “Igualmente, los usuarios acostumbrados a entornos más libres, como wikis y blogs, pueden tropezar en este proceso de transición y cuando se necesiten unos procesos más estructurados utilizando repositorios de documentos”.

Las plataformas centradas en documentos cuentan a su favor con que son muy estables, familiares y más productivas para ciertas tareas, pero la tendencia es claramente hacia herramientas Web 2.0. Esto no quiere decir, no obstante, que las plataformas de trabajo tradicionales vayan a desaparecer por completo. De hecho, hay algunos productos de colaboración que son un híbrido entre las plataformas clásicas y las Web 2.0.

El itSMF pide mayor certificación TIC para salir de la crisis

itSMF España ha celebrado en Barcelona, durante los pasados días 26 y 27 de octubre, su Congreso Internacional, en el que, bajo el lema "Knowledge to Win", unos 300 profesionales y expertos en gestión de tecnologías así como más de un centenar de empresas, organismos públicos y universidades de nuestro país analizaron el nivel de experiencia actual en España de la adopción de las mejores prácticas en la gestión de servicios TI.

Durante el evento, que albergó numerosas conferencias, seminarios, talleres y encuentros de networking al objeto de intercambiar ideas y experiencias, se concluyó que España necesita redoblar sus esfuerzos en materia de inversión tecnológica y formación y certificación TI para volver a la senda del crecimiento económico. Este mensaje fue sintetizado por Pilar del Castillo, eurodiputada y presidenta honorífica de itSMF España, en el transcurso de la apertura del Congreso al señalar que la “crisis financiera e internacional requiere basar el crecimiento en la inversión en tecnologías de la información y en el conocimiento. Hace diez años, en la agenda de Lisboa, nos marcamos el reto de que Europa fuera la economía más competitiva bajo esta misma premisa. Sin embargo, no es así. Tenemos fuertes competidores como Estados Unidos y otras economías emergentes y, además, España posee incluso un handicap competitivo muy importante en relación a otros países europeos”.

A juicio de del Castillo, “es necesario un empuje del Estado y del resto de las administraciones públicas, asumiendo un liderazgo político social. Si los políticos están convencidos de que esta es una vía fundamental, se allana el camino”. “Debe ser un apoyo con acciones concretas y no con discursos huecos”.



Primer puesto de Europa en CMMI

En la sesión inaugural, Luis Prieto, Subdirector General para la Economía Digital del ministerio de Industria, desgranó algunos de los efectos positivos del Plan Avanza en materia de certificaciones en el área pyme, destacando que España ocupa el primer puesto en Europa y el quinto en el mundo en certificados CMMI, habiendo crecido su número en un 650% en el periodo 2005-2008, uno de los mayores junto con Brasil, China, Japón e India.

En ISO 9001, Prieto señaló que España ocupa el cuarto puesto en el mundo y que en ISO SPICE, el 100% de las empresas certificadas lo han hecho con el apoyo del Plan Avanza, indicando que todas estas cifras mejoran claramente la imagen internacional y las exportaciones de nuestro pais.

No obstante, el Sudirector General para la Economía Digital del ministerio de Industria indicó que aún persisten algunos aspectos a mejorar, como el desconocimiento de las ventajas de la certificación por parte de las PYME y la complejidad de los procedimientos para la concesión de ayudas, que abarcan calidad del software;gGestión del servicio TI y seguridad seguridad de la información.



La postura de los CIOs

El papel de los CIOs o directores de Informática en este escenario económico tuvo especial protagonismo en el evento a través de una mesa redonda sobre “ITIL y la reducción de costes”. José Luis Díaz, CIO de Desigual, manifestó que “las tecnologías no están para optimizar costes sino para acompañar y dinamizar al negocio de forma organizada y ordenada mediante metodologías como ITIL”. Por su parte, Carlos Fuertes, responsable de TI de la multinacional quíimica de origen finlandés Kemira, subrayó la importancia de las métricas. “Nos han ayudado a subsistir, lo que no se conoce no se puede mejorar”.

Como representante de los CIOs del sector público, Josep Lluis Checa, Gerente del CTTI (Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat de Catalunya), destacó la forma en que las buenas prácticas han permitido a su organización realizar una gestión orientada a la mejora e, incluso, “tener la capacidad de cumplir la Ley 11/2007 en materia de gestión telemática” de la Administración. A su vez, Jordi Castells, CIO de la empresa de vinos y brandys catalana Miguel Torres exigió una mayor esfuerzo para profundizar en cómo aplicar y acercar a las pymes los modelos de mejores prácticas y de madurez TI analizados en el congreso.

Ayudas de 600.000 euros para modernizar los ERP de las pymes

Todo un dineral (600.000 euros) está dispuesto a poner sobre la mesa la firma Aitana –uno de los principales partners de Microsoft en España- para renovar los ERP de las pymes que trabajan en nuestro país. Este nuevo proyecto permitirá a las empresas a incrementar la productividad, a través de dotaciones y financiaciones que les permitan mejorar, reactivar y modernizar sus aplicaciones tecnológicas.

El plan de Aitana estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2009, o hasta agotar el fondo destinado a este proyecto, y a él podrán acogerse PYMES de entre 10 y 200 empleados, que tengan implantado software propio u otros ERP que no sean de Microsoft Dynamics.

El Plan Actualiza-T cuenta con un fondo de 600.000 euros que se destinarán a nuevos proyectos de implantación de soluciones ERP de Microsoft Dynamics (Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX y Microsoft Dynamics CRM).

El importe a financiar en cada proyecto de implantación oscilará entre 6.000 y 40.000 euros, en función de su complejidad y alcance. Esta aportación no excluye otras ayudas oficiales a las que puedan acogerse las empresas beneficiadas. Además, Aitana ofrece la gestión de la financiación de estos proyectos.

Según ha explicado Pedro de Castro, Director General de Aitana, este fondo cumple una doble función. “Por un lado, fomentará la inversión en soluciones tecnológicas, permitiendo mejorar la gestión de las pymes que quieren modernizarse o rehabilitar sus aplicaciones TIC, mientras que, a largo plazo, contribuirá a la reactivación de la economía española”.

Las empresas interesadas deberán solicitar estas ayudas a través de la web, en la siguiente dirección: http://www.aitana.es/formulario/actualizat, o llamando al teléfono 902 500 358. Las solicitudes se tramitarán según el orden de entrada.

Mayor impulso a la e-Administración

Otorgar mayor impulso al uso ciudadano de la Administración Electrónica es el objetivo de la jornada organizada por CTIC y Webtrends para fomentar dichos servicios

La promoción y optimización del uso de servicios electrónicos es uno de los grandes retos que se ha planteado la Administración y por ello tiene particular interés la jornada organizada por la fundación CTIC y Webtrends y dirigida especialmente a responsables y profesionales de administraciones públicas.

El evento, que tendrá lugar el próximo 29 de octubre en el Intercontinental Madrid Hotel (Paseo de la Castellana, 49), tiene como objetivo proporcionar metodologías para, por un lado, optimizar el uso y promoción de servicios electrónicos y por otro, para que las AA.PP. puedan adaptarse adecuadamente a la próxima entrada en vigor de la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, que establece el derecho de todos los ciudadanos a disponer de un acceso fácil para relacionarse electrónicamente con los distintos departamentos y organismos públicos.

Si bien en el contexto nacional e internacional el número de servicios
electrónicos se ha incrementado, aquellos con un alto grado de sofisticación presentan un uso bajo o muy bajo. Es por ello, que durante la jornada se pondrán de manifiesto las principales causas y qué medidas se pueden adoptar para incrementar el actual número de usuarios.

Así, durante la jornada se presentará el Libro blanco de medición de la Administración Electrónica elaborado por Fundación CTIC y MV Consultoría, que recoge metodología e indicadores orientados a conocer cuales son las principales causas del bajo uso de un determinado servicio electrónico.

Complementariamente, se expondrá el funcionamiento de una aplicación informática desarrollada por Webtrends y que ha sido diseñada específicamente para el control automático de indicadores relacionados con la e-Administración. La jornada finalizará con la organización de un taller sobre la implantación de un cuadro de mando en las transacciones con las Administraciones Públicas.

Las PYMES confían en la tecnología para salir de la crisis

HP acaba de presentar un informe, realizado de manera conjunta con RedShift, que deja ver que la inmensa mayoría de las PYMES españolas se siente poco valorada, así como reclaman una mayor atención, “ya que representan un factor estratégico para el saneamiento de las economía actual”.

Así, el estudio revela que el 94 por ciento de los empresarios españoles y representantes de las pequeñas y medianas empresas de nuestro país considera que este segmento merece ser más valorado. Y es que, no hay que olvidar que “las PYMES representan más de las dos terceras partes de la fuerza empresarial europea, y como tal, se consideran a sí mismas como uno de los grandes protagonistas de la recuperación económica actual”, aseguran fuentes de HP.

Y, dentro de este segmento, la tecnología se percibe con el motor del cambio. Por lo menos eso es lo que afirma el estudio que demuestra que las PYMES valoran la tecnología y la localización geográfica como herramientas clave hoy en día. “Los avances tecnológicos y una mayor oferta de negocios transfronterizos, ofrecen la oportunidad de abrir nuevos mercados y nuevos canales, muy beneficiosos para el negocio”, reza el estudio de HP y RedShift.

Si continuamos con los datos del informe, cabe destacar que el 93 por ciento de los encuestados españoles cree que la tecnología jugará un papel fundamental para encontrar una salida más rápida a esta situación de crisis. Un 94 por ciento piensa que estar a la vanguardia de la tecnología es importante para la supervivencia del negocio.

La productividad en el lugar de trabajo (53 por ciento), las aplicaciones específicas para su tipo de negocio (36 por ciento), una contabilidad exhaustiva (31 por ciento) y las herramientas de Internet (25 por ciento) fueron los factores como herramientas esenciales para lograr el éxito. Además, el 84 por ciento coincidió en que las TI ayudarán a los empresarios más astutos a definir nuevas oportunidades para alcanzar el éxito a pesar de la crisis en el caso de España.

Por último, cabe destacar que el 87 por ciento de los empleados y empresarios españoles coincidió en asegurar que los conocimientos de TI, les ayudan a mantener su valor en el trabajo, aún en los malos momentos económicos. “Casi la mitad de los encuestados consideran que su capacidad de aprovechar la tecnología actual, supone un recurso a su favor para mantener su puesto de trabajo, pese a la situación de crisis actual”, señala HP.

Pautas para convertir los datos en información de valor

Los datos empresariales esconden valores muchas vevces desconocidos para las empresas y que permitirían generar información muy útil de tendencias.

La firma ActionsData, especializada en la obtención, explotación y análisis de los datos extraídos de acciones de marketing, ha elaborado un decálogo para que las empresas, y concretamente las pymes, conozcan cuáles son los pasos y pautas a seguir para convertir en valor los datos de sus empresas.

De acuerdo a su esquema la firma clasifica en cinco los pasos que debe dar una empresa para convertir su información en valor:

1/ Obtención de datos: el primer paso a dar será la obtención de los datos, que pueden provenir de diversas fuentes: recopilados en una acción anterior (cupones, registros de llamadas, bases de datos relacionales, ventas); por adquisición de una base de datos; o generados en otra acción específicamente diseñada para cumplir el objetivo.

2/ Tratamiento de los datos: Tan importante como la obtención de los datos es el tratamiento de los mismos, de forma que se adecúen al sistema. Este proceso prepara las bases de lo que será la gestión diaria de la información, abriendo "históricos" de los parámetros que modelizarán las relaciones con el cliente: contactos mantenidos, campañas a él dirigidas, comportamiento de compra y segmentación por valor, prioridad o riesgo para la compañía.

3/ Gestión de los datos: una vez obtenidos y tratados los datos ya se pueden gestionar mediante procesos analíticos en OLAP o data mining, que permiten extraer información válida de los datos para analizar la eficiencia de las campañas que se estén llevando a cabo.

4/ Retroalimentación: Todos estos procesos forman parte del ciclo de retroalimentación que, durante el tiempo que requiera el cumplimiento de los objetivos, mantendrá vivo el conocimiento que rentabilizará la relación entre la empresa y el cliente, garantizando información recuperable para acciones futuras.

5/ Análisis de la información: La extracción de conocimiento no es un proceso lineal ni finito, ya que puede haber cambios en el entorno que pueden hacer obsoleta la información que sirvió de partida. El objeto del análisis es producir, constantemente, nuevo conocimiento sobre el que poder actuar. Los sistemas OLAP ofrecen en todo momento una revisión rápida y multidimensional del historial, haciendo visibles oportunidades y tendencias sobre las que actuar. Data mining aporta nuevas correlaciones, modelos de valor o comportamientos y tendencias dentro de grandes volumenes de datos, para que la empresa pueda anticiparse.

Pixmania.com abre su modelo de venta electrónica a las pymes españolas

La firma ofrece a las empresas usar su infraestructura de venta electrónica para diversificar sus canales de comercialización.

El portal de venta electrónica Pixmania.com cree firmemente en la rentabilidad del comercio electrónico como método para salvar la crisis, por lo que ha invitado a todas las pymes españolas a que se animen a vender sus productos a través de la propia página de la compañía.

Según datos de AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional) sólo un 6% de las empresas medianas y un 1,6% de las pequeñas, vende a través de Internet, lo que hace que su capacidad para competir contra otras grandes empresas sea muy limitada. “Está claro que el comercio tradicional como tal no va a desaparecer, al menos no en el mediano plazo, pero lo que sí seguirá desapareciendo serán las empresas y comercios que no complementen su actividad con el comercio online” comenta Verónica Noseda, ejecutiva de Pixmania.

Durante los últimos años ha habido una serie de factores que han propiciado la aceptación y la implantación del comercio electrónico. Para empezar, una mayor penetración de Internet. En segundo lugar, la explosión de los contenidos sociales, seguido de la crisis económica. En cuarto lugar, la existencia de un nuevo tipo de consumidor.

Por esta razón, Pixmania.com permite a cualquier empresa poder comercializar sus productos a través de su market place: PIXplace, ofreciéndoles la oportunidad de comercializar sus productos a los 25 millones de visitantes únicos al mes, 6 millones de clientes y 26 países de Europa.

El papel de las TIC en la empresa del S XXI

Por José Vilar (Infonova Consultores):

"La constante evolución de la tecnología, junto a la aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la misma y a la completa interconexión y globalización de la economía, y los sistemas, implican que, más que nunca, las Tecnologías de la Información (TIC) ofrecen extraordinarias oportunidades, a la vez que elevados costes e importantes riesgos.

Costes, riesgos y oportunidades hacen de las TIC un elemento estratégico para el crecimiento, maduración y transfor-mación de las organizaciones, pero, además, las convierte en factor crítico de éxito y de supervivencia de la empresa.

Existe una corriente de pensamiento que considera las TIC como el principal impulsor de la economía en el siglo XXI. Aunque esto puede ser objeto de debate, existe un completo acuerdo en que las futuras necesidades de negocio y ventajas competitivas estarán soportadas por el uso intensivo de las TIC.

Aquellas organizaciones que no presten a las TIC al menos el mismo grado de atención que tradicionalmente se ha prestado a otras funciones como la productiva o la financiera, perderán su ventaja competitiva y serán, finalmente, expulsadas del mercado.
Por el contrario, las organizaciones que concentren sus esfuerzos en el Gobierno de las TIC, verán cómo sus inversiones en TIC retornan valor a la compañía, potencian el negocio y conocen y mantienen controlados los riesgos inherentes a la utilización de la tecnología.
Toda organización debe considerar un plan TIC que considere actuaciones en cada uno de los siguientes aspectos:

Dirigir: Alineamiento con los objetivos del negocio para poder construir los mecanismos necesarios para entregar valor.

Crear: Retorno de valor de la inversión realizada en TIC.

Proteger: Gestión de riesgos para preservar el valor de los activos.

Actuar: Gestión de recursos y desarrollo del plan TIC

Monitorizar: Evaluación de la ejecución y desempeño del plan establecido para realinear el gobierno de las TIC con el del negocio si es necesario.

Según The Brookings Institute, sólo el 15% del valor de mercado de una empresa reside en sus activos tangibles, mientras que el 85% restante reside en sus activos intangibles la mayor parte de ellos en forma de Información. Si bien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce como capital humano (y cuyo recurso más valioso es el "razonamiento") y la parte del conocimiento que denominamos "tácito" (el que reside en las personas) no pueden considerarse como un "activo" , sí han de considerarse como "recursos" estratégicos de la organización y, sin duda la gestión de ambos, conocimiento y razonamiento, resultará fundamental para el éxito de las organizaciones del SXXI. El papel de las TIC para identificar, explotar, potenciar y desarrollar tanto conocimiento como razonamiento son cruciales.

Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado exigen grandes inversiones y las acompañan riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mientras que, al mismo tiempo, ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolución del negocio. La gerencia y los altos ejecutivos, han de ser conscientes del impacto de las TIC en la organización, ser capaces de conocer su rendimiento (retorno de valor/coste) y estar preparados para comprender y gestionar los riesgos inherentes a su utilización. Aquellas organizaciones cuyos directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos tiempos estarán poniendo en peligro su capacidad de adaptación y, por consiguiente, estarán corriendo un riesgo de extinción muy elevado.

¿Estamos preparados?"

Presentación y Objetivo del blog

Hoy en día, no hay negocio -desde las grandes las corporaciones multinacionales a las sociedades unipersonales- cuyo éxito no dependa en cierta medida del uso que en éste se hace de la Tecnología, y concretamente de aquella que permite un adecuado tratamiento de la Información y las Comunicaciones: desde un pequeño software de control de ingresos y gastos en la Pyme más tradicional, hasta el más complejo de los sistemas BI-CRM en la empresa más moderna, estas herramientas forman parte del CORE de la empresa, y si estas fallan, o no se hace un adecuado uso de las mismas, el negocio se resiente (visto de otra forma, si éstas se usan adecuadamente, con los mismos recursos puede obtenerse una mayor rentabilidad)



Podría presentarme como un apasionado de las TIC y su papel FUNDAMENTAL en la empresa moderna, ... y por eso surge este blog. Este blog es la respuesta a esa inquietud personal de recopilar todas las noticias, artículos, teorías y trabajos interesantes que leo diariamente sobre el papel que juegan (o deberían jugar) las TI (ó TIC) en las empresas. Aquí se hablará de ITIL, ISO2000, CoBit, ERP's, CRM, consultoría en general, etc. Será más un blog de aplicación de las TI en la empresa que un blog tecnológico.

Mi intención es publicar asiduamente un resumen de estos materiales, no con el afán de ser leído por nadie, sino con la intención de tener un espacio personal en Internet donde recopilar toda esta información.

Este es el breve resumen de la finalidad de este blog. Esta es la "visión" del mismo, que leeré asiduamente para tratar de no desviarme mucho de ella con el contenido de mis publicaciones.